Confira as orientações para solicitar troca, devolução ou informar problemas com seu pedido.

Trocas

• O prazo para solicitar a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
• A troca só será realizada se o produto estiver nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque: na embalagem original, com manual, acessórios, etiquetas e sem sinais de mau uso.
• Para a realização da troca, é necessário que o produto retorne ao nosso estoque para análise da equipe responsável.
• Após a confirmação de recebimento da solicitação, o prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis.
• Caso o produto não esteja de acordo com as regras mencionadas, ele poderá ser devolvido ao cliente sem a realização da troca.
• O tempo total do processo de troca pode variar conforme a região de coleta, entrega ou data de postagem nos Correios.
• Se o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra.
• Orientamos que as embalagens utilizadas no transporte sejam conservadas para a devolução. O produto deve ser protegido adequadamente para evitar avarias durante o envio.
• Para produtos enviados pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem. Para entregas feitas por transportadora, poderá ser solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.

Avaria

É importante verificar a embalagem e o produto no momento do recebimento do pedido.

Se o pedido for entregue por transportadora, confira o estado da embalagem e do produto junto ao entregador. Caso perceba algum dano na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega informando o ocorrido.

Após a recusa, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos acompanhar o caso.

Caso a entrega seja realizada pelos Correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail. No campo de assunto, informe o número do pedido e, no corpo da mensagem, envie uma foto do produto mostrando a danificação.

Produto em desacordo com o pedido

Recebeu algum produto diferente do que comprou?

Se você perceber o erro no momento da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o problema. Depois, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Caso perceba o erro apenas depois de receber o pacote, entre em contato conosco imediatamente, respeitando o prazo máximo de 7 dias corridos.

Devoluções

• O prazo para solicitar a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
• A devolução só será realizada se o produto estiver nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque: na embalagem original, com manual, acessórios, etiquetas e sem sinais de mau uso.
• Para a devolução, o produto deverá retornar ao nosso estoque para análise da equipe responsável.
• Após a confirmação de recebimento da solicitação, o prazo para retorno da análise é de até 4 dias úteis.
• Caso o produto não esteja de acordo com as regras mencionadas, ele poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.
• O tempo total do procedimento pode variar conforme a região de coleta, entrega ou data de postagem nos Correios.
• Orientamos que as embalagens utilizadas no transporte sejam conservadas para a devolução. O produto deve ser protegido adequadamente para evitar avarias.
• Para objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem. Para produtos entregues por transportadora, poderá ser solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
• Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso estoque, o valor poderá ser gerado como crédito para futuras compras ou estornado conforme a forma de pagamento utilizada.